Política de reembolso

En NEWCONCEPT queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y productos defectuosos.

1. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para aceptar un cambio o devolución, la prenda deberá:

Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizada ni lavada.
Conservar sus etiquetas originales.
Incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original.

NEWCONCEPT se reserva el derecho de rechazar aquellos cambios o devoluciones voluntarias que no cumplan estas condiciones.

2. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Ofrecemos cambios de talla o producto siempre que exista disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio puedes:

Contactarnos en info@newconceptworld.com.
Completar el formulario disponible en esta misma página web.

En cambios solicitados por talla, preferencia personal u otros motivos ajenos a NEWCONCEPT, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.

Cuando el error sea responsabilidad de NEWCONCEPT, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.

3. DEVOLUCIONES — CHEQUE NEWCONCEPT

Como política comercial, NEWCONCEPT no realiza devoluciones voluntarias de dinero.

Cuando aceptemos una devolución voluntaria, el importe correspondiente a la prenda será entregado mediante un CHEQUE NEWCONCEPT por el mismo valor.

Este cheque podrá utilizarse para adquirir productos de próximas colecciones o lanzamientos de NEWCONCEPT.

El cheque no será canjeable por dinero.

Cuando, excepcionalmente, la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho obligatorio de reembolso económico, NEWCONCEPT actuará conforme a dicha normativa.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes una camiseta incorrecta, dañada o con un posible defecto de fabricación, contacta con nosotros lo antes posible en:

info@newconceptworld.com

Recomendamos hacerlo durante las primeras 48 horas desde la recepción del pedido y adjuntar fotografías de la incidencia para que podamos revisarla.

Si comprobamos que existe un problema de fabricación o un error por nuestra parte, buscaremos prioritariamente una de las siguientes soluciones:

Cambio por una nueva prenda, sujeto a disponibilidad.
Emisión de un CHEQUE NEWCONCEPT por el valor correspondiente para utilizar en próximas colecciones.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. CASO ESPECIAL — MANCHAS DE FABRICACIÓN

Si recibes una camiseta que presenta una posible mancha de fabricación, ponte en contacto con nosotros antes de retirar la etiqueta o lavar la prenda.

Una vez revisada la incidencia, NEWCONCEPT podrá autorizar expresamente la retirada de la etiqueta y el lavado de la camiseta para comprobar si la mancha desaparece.

En estos casos, retirar la etiqueta y lavar la camiseta con nuestra autorización previa no invalidará la reclamación relacionada con dicha mancha.

La camiseta deberá lavarse siguiendo correctamente las instrucciones indicadas en su etiqueta.

Si después del lavado autorizado la mancha desaparece, la incidencia se considerará solucionada.

Si la mancha permanece, NEWCONCEPT podrá ofrecer:

Una nueva camiseta, siempre que exista disponibilidad.
Un CHEQUE NEWCONCEPT por el valor correspondiente, válido para futuras colecciones.

Cuando exista algún derecho adicional obligatorio reconocido por la legislación aplicable, este prevalecerá sobre esta política comercial.

6. GASTOS DE ENVÍO

Salvo que la devolución o cambio sea consecuencia de un defecto, producto incorrecto o error atribuible a NEWCONCEPT, los gastos de envío asociados al cambio o devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando el error sea responsabilidad de NEWCONCEPT, asumiremos los gastos correspondientes conforme a la normativa aplicable.

7. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

NEWCONCEPT podrá excluir de su política voluntaria de cambios o devoluciones:

Productos personalizados.
Artículos identificados expresamente como venta final.
Determinadas promociones o liquidaciones cuando así se indique previamente.

Estas exclusiones afectan únicamente a la política comercial voluntaria de NEWCONCEPT y no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. CHEQUES NEWCONCEPT

Los cheques emitidos por NEWCONCEPT:

Tendrán el valor indicado en el momento de su emisión.
Podrán utilizarse para futuras compras en NEWCONCEPT.
Podrán utilizarse en próximas colecciones y lanzamientos.
No podrán intercambiarse por dinero.
Estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas junto con el cheque.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias puedes escribirnos a: